La qualité – notre préoccupation première

 

MOBILANGUE garantie ses formations et autres prestations par une procédure qualité conforme aux normes de qualité en vigueur.  Cette procédure sert à planifier et à définir nos techniques de contrôle et de prise de mesures afin que nos formations, traductions et services d'interprétariat soient en tout point conformes aux attentes des stagiaires, client et prescripteurs.

 

A cette fin, nous évaluons en permanence la satisfaction de nos partenaires, notamment en matière de formations par :

– le suivi des réalisations des stagiaires,

– les évaluations réalisées par les questionnaires satisfaction des stagiaires et des prescripteurs,

– des enquêtes périodiques de satisfaction.

 

Maîtrise des produits (formations / traductions / services d'interprétariat) jugés non conforme aux attentes (forme, contenu, exécution)

 

En cas de produit non conforme aux attentes, nous entreprenons systématiquement un ensemble de mesures à la fois correctives et curatives, à savoir :

- l'identification des non-conformités et l'établissement d'une fiche de suivi,

- la définition des actions correctives afin de préserver la satisfaction du client,

- la définition des actions préventives visant au règlement définitif du problème rencontré et la vérification du sa maitrise dans le temps,

- l'information systématisée des acteurs concernés (formateur, traducteur, interprète, intervenants, sous-traitants, …),

- l'enregistrement du traitement des non conformités et de leur suivi,

- le suivi en retour du responsable et du donneur d'ordre (prescripteur, client, …)

 

Analyse des données

 

Dans son processus d'analyse des données d'entrée, MOBILANGUE contrôle en particulier :

- les documents de référence,

- le contenu de la modification en fonction de l'évolution demandée,

- la qualité de rédaction des procédures, et

- l'établissement, sous forme écrite, de toute nouvelle norme de référence qui en découle.

 

Amélioration continue

 

Dans son processus d'amélioration, MOBILANGUE prend en compte :

- la réclamation enregistrée,

- les éléments de retour d'expérience,

- le traitement et la recherche de solutions avec intégration des retours d'expérience, et

- la qualité de la formation ou autre prestation ainsi révisée. 

Ensuite, elle valide là où les solution(s) avec toutes les parties prenantes.

 

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