L'espace langue à Château-Thierry
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MOBILANGUE
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La qualité – notre préoccupation première

 

MOBILANGUE garantie ses formations et autres prestations par une procédure qualité conforme aux normes de qualité en vigueur.  Cette procédure sert à planifier et à définir nos techniques de contrôle et de prise de mesures afin que nos formations, traductions et services d'interprétariat soient en tout point conformes aux attentes des stagiaires, client et prescripteurs.

 

A cette fin, nous évaluons en permanence la satisfaction de nos partenaires, notamment en matière de formations par :

– le suivi des réalisations des stagiaires,

– les évaluations réalisées par les questionnaires satisfaction des stagiaires et des prescripteurs,

– des enquêtes périodiques de satisfaction.

 

Maîtrise des produits (formations / traductions / services d'interprétariat) jugés non conforme aux attentes (forme, contenu, exécution)

 

En cas de produit non conforme aux attentes, nous entreprenons systématiquement un ensemble de mesures à la fois correctives et curatives, à savoir :

- l'identification des non-conformités et l'établissement d'une fiche de suivi,

- la définition des actions correctives afin de préserver la satisfaction du client,

- la définition des actions préventives visant au règlement définitif du problème rencontré et la vérification du sa maitrise dans le temps,

- l'information systématisée des acteurs concernés (formateur, traducteur, interprète, intervenants, sous-traitants, …),

- l'enregistrement du traitement des non conformités et de leur suivi,

- le suivi en retour du responsable et du donneur d'ordre (prescripteur, client, …)

 

Analyse des données

 

Dans son processus d'analyse des données d'entrée, MOBILANGUE contrôle en particulier :

- les documents de référence,

- le contenu de la modification en fonction de l'évolution demandée,

- la qualité de rédaction des procédures, et

- l'établissement, sous forme écrite, de toute nouvelle norme de référence qui en découle.

 

Amélioration continue

 

Dans son processus d'amélioration, MOBILANGUE prend en compte :

- la réclamation enregistrée,

- les éléments de retour d'expérience,

- le traitement et la recherche de solutions avec intégration des retours d'expérience, et

- la qualité de la formation ou autre prestation ainsi révisée. 

Ensuite, elle valide là où les solution(s) avec toutes les parties prenantes.

 

Mobilangue assure ses formatons et prestations professsionnelles par le biais de la société de portage salarial MISSIONS CADRES, certifiée DATADOCK et répondant aux nouvelles normes de certification et de contrôle qualité en vigueur depuis 2019.

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